به گزارش آوای اقتصاد حقوق گردشگران شامل مجموعه‌ای از اصول و مقرراتی است که اطمینان حاصل می‌کند افراد در هنگام سفر از امنیت، خدمات استاندارد و رفتار عادلانه برخوردار باشند. برخی از مهم‌ترین محورهای قانونی در حمایت از حقوق گردشگران عبارتند از:
. شفافیت در ارائه خدمات
یکی از مهم‌ترین نقش‌های قوانین گردشگری، الزام ارائه‌دهندگان خدمات (مانند هتل‌ها، آژانس‌های مسافرتی و راهنمایان گردشگری) به شفافیت در ارائه اطلاعات است. این شفافیت شامل اعلام هزینه‌ها، کیفیت خدمات، سیاست‌های کنسلی و تعهدات قانونی در قبال مسافران می‌شود.
. حمایت از مصرف‌کنندگان در صنعت گردشگری
بسیاری از کشورها دارای قوانین حمایتی برای گردشگران هستند که از حقوق آنها در برابر کلاهبرداری، تبلیغات نادرست و کیفیت پایین خدمات محافظت می‌کند. این قوانین همچنین شامل جبران خسارت در صورت ارائه خدمات نامناسب یا لغو غیرقانونی تورها می‌شود.
. استانداردسازی خدمات اقامتی و گردشگری
قوانین و مقررات هتلداری به تعیین استانداردهای لازم در زمینه بهداشت، ایمنی، کیفیت خدمات و رفتار کارکنان با مسافران می‌پردازند. این استانداردها تضمین می‌کنند که هتل‌ها و مراکز اقامتی در چارچوب مشخصی فعالیت کرده و گردشگران با چالش‌های غیرمنتظره مواجه نشوند.
. حقوق گردشگران در مواجهه با حوادث غیرمترقبه
وقوع شرایط اضطراری مانند بلایای طبیعی، بحران‌های سیاسی یا بیماری‌های همه‌گیر می‌تواند گردشگران را با مشکلاتی مواجه کند. قوانین گردشگری باید شامل سازوکارهایی برای حمایت از گردشگران در این شرایط، مانند ارائه خدمات جایگزین، بازپرداخت هزینه‌ها و تأمین امنیت آنها باشد.
نقش قوانین در تأمین امنیت گردشگری
امنیت یکی از مهم‌ترین عوامل مؤثر در جذب گردشگران است. قوانین و آئین‌نامه‌ها به روش‌های مختلفی به افزایش امنیت در این حوزه کمک می‌کنند:
. کنترل و نظارت بر فعالیت‌های گردشگری
دولت‌ها با وضع قوانین مربوط به مجوزهای فعالیت، استانداردهای ایمنی در تورها، تجهیزات و راهنمایان گردشگری، نقش مهمی در تأمین امنیت گردشگران ایفا می‌کنند. نظارت بر عملکرد شرکت‌های گردشگری و اجرای قوانین سختگیرانه در زمینه ایمنی از حوادث ناگوار جلوگیری می‌کند.
. مبارزه با جرائم مرتبط با گردشگری
در برخی مناطق، گردشگران هدف جرایمی مانند سرقت، کلاهبرداری یا خشونت قرار می‌گیرند. قوانین کیفری ویژه برای مقابله با جرائم علیه گردشگران، از جمله پلیس گردشگری و مجازات‌های شدید برای مجرمان، نقش مهمی در ایجاد امنیت ایفا می‌کند.
. حفظ امنیت بهداشتی و سلامت گردشگران
پس از شیوع بیماری‌های جهانی مانند کووید-۱۹، نقش قوانین بهداشتی در گردشگری بیش از پیش مورد توجه قرار گرفت. اجرای پروتکل‌های بهداشتی در هتل‌ها، وسایل حمل‌ونقل و جاذبه‌های گردشگری، قرنطینه‌های اجباری و الزام ارائه مدارک واکسیناسیون نمونه‌هایی از مقرراتی هستند که به امنیت گردشگران کمک می‌کنند.
توسعه پایدار صنعت گردشگری از طریق قوانین و مقررات
قوانین علاوه بر تأمین حقوق و امنیت گردشگران، به توسعه پایدار صنعت گردشگری نیز کمک می‌کنند. این توسعه از طریق موارد زیر محقق می‌شود:
. حفظ منابع طبیعی و فرهنگی
بسیاری از کشورها برای جلوگیری از تخریب محیط‌زیست و آثار فرهنگی، قوانینی در زمینه گردشگری پایدار تصویب کرده‌اند. این قوانین شامل محدودیت در تعداد بازدیدکنندگان، الزام استفاده از وسایل نقلیه کم‌مصرف و آموزش گردشگران درباره حفاظت از محیط‌زیست می‌شود.
. ایجاد رقابت سالم در صنعت گردشگری
مقررات مربوط به مجوزهای کسب‌وکار و نظارت بر قیمت‌گذاری خدمات، از رقابت ناسالم و انحصار جلوگیری کرده و به ارائه خدمات باکیفیت‌تر کمک می‌کند. این امر به توسعه اقتصادی پایدار و افزایش رضایت گردشگران منجر می‌شود.
. توانمندسازی جوامع محلی
یکی از اهداف مهم قوانین گردشگری، مشارکت دادن جوامع محلی در این صنعت است. مقرراتی که از کسب‌وکارهای محلی حمایت می‌کنند و آنها را در فرآیندهای گردشگری دخیل می‌سازند، به رشد اقتصادی محلی و افزایش عدالت اجتماعی کمک می‌کنند.
بنابراین قوانین و آئین‌نامه‌های مرتبط با گردشگری و هتلداری نقش محوری در حمایت از حقوق گردشگران، تأمین امنیت آنها و توسعه پایدار این صنعت ایفا می‌کنند. از شفافیت در ارائه خدمات گرفته تا مقابله با جرائم گردشگری و استانداردسازی خدمات هتلداری، این مقررات زمینه‌ساز رشد اقتصادی و افزایش اعتماد گردشگران هستند. برای بهره‌گیری بهینه از پتانسیل صنعت گردشگری، لازم است که این قوانین به‌طور مداوم بازبینی و به‌روزرسانی شوند تا با چالش‌های جدید این حوزه سازگار باشند.
